8 consejos para tener éxito en el Black Friday
El software de ventas inteligentes te ayuda a diseñar campañas comerciales para el Black Friday 2023 basadas en los intereses de tus clientes
Here we go again! El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina. Estos macro-eventos comerciales de origen estadounidense ya se han asentado en nuestra cultura, hasta el punto de que han eclipsado a las tradicionales rebajas españolas. Gran parte de su éxito radica en tres claves:
- Se producen a las puertas de la navidad, lo que incentiva que muchas personas deseen realizar compras y ahorrarse un dinero en el proceso.
- Han crecido al calor del auge del comercio electrónico. De hecho, aunque las tiendas físicas también contarán con campañas comerciales para el Black Friday 2023, el canal de ventas principal es el digital.
- El clima juega a su favor. Las lluvias otoñales y el frío que trae consigo la proximidad del invierno nos fuerzan a hacer menos planes y a tener más tiempo para estar en casa y echar un ojo a las ofertas de las tiendas electrónicas. Las campañas comerciales para el Black Friday 2023 buscan conseguir que hagamos clic y aprovechemos los descuentos que nos ofrecen los negocios.
En este artículo, te vamos a contar cómo puedes diseñar campañas comerciales para el Black Friday 2023 que destaquen sobre las propuestas del resto de negocios y consigan atraer la atención de los consumidores.
Black Friday: La mejor ocasión para darles las gracias a tus clientes
El Black Friday está intrínsicamente ligado a la celebración estadounidense más conocida en todo el mundo: el día de Acción de Gracias. Su origen se remonta a 1961, cuando una ingente cantidad de personas colapsaron Filadelfia mientras acudían a realizar sus compras navideñas. Los policías de la ciudad describieron ese día como un viernes negro, porque tuvieron que trabajar de forma incansable. El concepto se fue extendiendo a lo largo de todo el país hasta convertirse en una tradición en sí misma.
De hecho, podemos ver el Black Friday como una prolongación del día de Acción de Gracias. ¿Por qué? Las rebajas y descuentos que ofertan los negocios a sus clientes pueden ser una excelente forma de darles las gracias y premiar su confianza.
Precisamente, dar las gracias a tus clientes puede ser un buen enfoque desde el planificar e implementar tus campañas comerciales para el Black Friday 2023. Es decir, no te obsesiones con vender y ser muy agresivo. Aprovecha las semanas que dura el Black Friday para comunicarte con tus clientes, agradecer su confianza y premiarla con descuentos exclusivos.
Dicho de otra forma, lo más importante del Black Friday son los clientes. Y cuidarlos es la mejor forma de lograr fidelizarlos.
¿Cómo deben ser las campañas comerciales para el Black Friday 2023?
Al igual que sucedió en años anteriores, se pondrán en marcha decenas de miles de campañas comerciales para el Black Friday 2023. ¿Cómo pueden destacar las tuyas sobre el resto? Ten en cuenta estas tres recomendaciones:
- La importancia de ir al grano. Si una persona recibe decenas de correos electrónicos con descuentos por el Black Friday no podrá (ni querrá) dedicar mucho tiempo a leer cada propuesta. Por eso, es importante que tus campañas comerciales para el Black Friday 2023 no se anden por las ramas. Elabora mensajes sencillos y directos que sirvan para:
- Presentar la oferta.
- Poner en valor el producto en el que se puede disfrutar.
- Agradecer al cliente su confianza.
- Ofertas basadas en los hábitos de consumo de cada cliente. No diseñes campañas comerciales para el Black Friday 2023 genéricas. Envíale a cada uno de tus clientes una oferta que, de verdad, pueda interesarle. Para hacerlo puedes emplear un software de ventas inteligentes que te ayude a saber qué servicio o producto se adecúa mejor a cada cliente en función de sus compras anteriores.
- Mensajes personalizados. No solo las ofertas tienen que ser específicas y exclusivas, sino que los mensajes también han de personalizarse. No le escribas a tus clientes con un lenguaje genérico y artificial, muestra cercanía y confianza.
Selecciona los productos y servicios que ofertas de forma estratégica
El primer paso a la hora de diseñar campañas comerciales para el Black Friday 2023 debe ser determinar cuáles son los productos y servicios que deseas ofertar. Muchos negocios envían a sus clientes ofertas genéricas, por ejemplo, un 10% de descuento en todos sus productos. Esta opción tiene una ventaja evidente: das un mayor margen de libertad a los consumidores. Pero desaprovecha una ocasión fantástica para priorizar la comercialización de algunos productos o servicios concretos.
Las campañas comerciales para el Black Friday 2023 pueden ayudarte a lanzar nuevos productos y servicios incorporando descuentos que los hagan más atractivos para sus potenciales clientes. Pero también puede servirte para gestionar tu stock con inteligencia, fomentando la venta de productos de los que tienes sobreabundancia, en detrimento de aquellos en los que el stock es reducido.
Además, muchos negocios trabajan con productos de temporada, que pueden resultar más atractivos para los clientes y que, además, en caso de no venderse durante los meses más propicios, acabarán engrosando el stock.
Por otro lado, las empresas que presten servicios profesionales pueden usar las campañas comerciales para el Black Friday 2023 con el objetivo de fomentar aquellos servicios que les resulten más rentables o en los que tengan menos demanda.
Cada negocio es un mundo y debe diseñar su estrategia para el Black Friday con inteligencia para cosechar los mejores resultados posibles.
Descubre a qué clientes les pueden interesar cada producto o servicio
Una vez que tengas claro qué productos o servicios deseas promocionar durante esta época de descuentos, debes determinar a qué clientes les pueden interesar cada uno de ellos. Para llevar a cabo esta tarea, ¿tienes que analizar manualmente los datos que dispones sobre tus clientes y sus compras? Si trabajas con un software de ventas inteligentes como ADA no. Esta solución automatiza el análisis de los datos para indicarle a cada empresa a qué clientes les podría resultar interesante un determinado producto o servicio.
La forma de operar en el software de ventas es muy sencilla:
- El profesional de la empresa realiza una pregunta sobre un producto en concreto. Por ejemplo, pensemos en un ecommerce que desea darle salida a su colección de otoño y quiere promocionar una chaqueta marrón.
- El programa analiza los datos y arroja una lista de clientes que, basándose en sus compras anteriores, podrían sentirse tentados a beneficiarse de una oferta del Black Friday para comprar la prenda.
- El trabajador selecciona al cliente con el que quiere ponerse en contacto, la vía para hacerlo (WhatsApp o email) y el mensaje que desea enviarle. El programa cuenta con un repositorio de plantillas, pero todas ellas se pueden editar al 100%.
- Las campañas comerciales para el Black Friday 2023 se envían a todos los clientes que el negocio desee repitiendo el proceso que acabamos de describir.
Pon en valor los descuentos, pero también los beneficios de los productos y servicios
¿Cómo deben ser los mensajes de las campañas comerciales para el Black Friday 2023? En primer lugar es fundamental que sean sucintos, informativos y claros. En lo que respecta a su contenido, deben tener tres características básicas:
- Destacar los descuentos, que son el gancho comercial que atrae en primer lugar a los clientes y puede ser clave para que se paren a leer las campañas comerciales para el Black Friday.
- Hacer hincapié en los beneficios y las ventajas de adquirir un determinado producto o servicio. Al fin y al cabo, por muy atractivo que sea un descuento, si el producto que se va a comprar no tiene una utilidad para el consumidor o no da respuesta a sus deseos, no va a sentirse tentado a adquirirlo.
- Ser personales. Un software de ventas inteligentes integral permite usar plantillas predefinidas y personalizadas. Es decir, en las que figure el nombre del cliente, pero también del profesional que envía las campañas comerciales para el Black Friday 2023 y de la organización a la que pertenece. Más allá de esto, los negocios pueden editar los mensajes para conseguir que sean más cercanos e, incluso, si conocen bien al cliente, hacérselo notar dando pinceladas 100% personales sobre él y sus necesidades. Esta es, desde luego, la mejor forma de marcar la diferencia y conseguir que las campañas comerciales para el Black Friday 2023 de un negocio destaquen sobre las de la competencia.
Envía ofertas que no se pierdan en las bandejas secundarias del email
La gran mayoría de campañas comerciales para el Black Friday se van a lanzar recurriendo al email marketing. Sin embargo, los datos evidencian el agotamiento de esta vía comercial digital. Por eso, es importante que envíes tus ofertas de forma individualizada y evites que tus emails acaben en la bandeja de promociones del gestor de correos de tus clientes (o lo que es peor… en la bandeja de spam).
El software de ventas inteligentes está diseñado, precisamente, para conseguir que los emails que envíen los negocios a sus clientes superen los filtros y entren en la bandeja principal, lo que facilita notablemente que los consumidores puedan ver las campañas comerciales para el Black Friday 2023.
Explora WhatsApp para informar a tus clientes sobre propuestas muy atractivas
Además del email, hay otro canal de comunicación que las empresas pueden emplear para informar a sus clientes, enviarles recordatorios y, ¿por qué no? hacerles llegar ofertas exclusivas para ellos. Estamos hablando de WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea que ya se ha convertido en una herramienta básica de nuestro día a día.
El uso de WhatsApp con fines comerciales es una cuestión delicada. ¿Por qué? Esta aplicación forma parte de la intimidad de las personas, de ahí que si un negocio envía muchos mensajes a sus clientes, estos puedan sentirse saturados y la relación negocio-cliente se vea dañada.
Entonces, ¿se debe emplear WhatsApp para enviar campañas comerciales para el Black Friday 2023? Si las ofertas son personalizadas y tienen como objetivo dar respuesta a las necesidades y gustos de las personas sí, porque no se sentirán molestos al recibirlas, sino todo lo contrario.
Dale un empujón a tus ventas en la recta final del año y fideliza a tus clientes
Comenzábamos este artículo señalando que el Black Friday y el Cyber Monday podían suponer una ocasión ideal para que los negocios les diesen las gracias a sus clientes por la confianza que han demostrado en sus productos y servicios. Un gracias que se materializa en forma de oferta exclusiva y personalizada. Un gracias, que además, puede ser fundamental para conseguir tres metas vitales para cualquier negocio durante el Black Friday:
- Incrementar las ventas en un momento crítico del año. La facturación del último trimestre es esencial para que un negocio cierre con éxito el curso. El Black Friday y la Navidad tienen un enorme impacto en los resultados de muchas empresas y profesionales.
- Fidelizar a los clientes. El Black Friday puede ser una buena ocasión para captar a nuevos clientes, pero, desde luego, también se pueden diseñar campañas comerciales para el Black Friday 2023 con el objetivo de fidelizar a los clientes gracias a ofertas pensadas para ellos.
- Expandir el catálogo de servicios o productos que compran los clientes. Puedes usar las campañas comerciales para el Black Friday 2023 para hacer cross-selling, lanzando ofertas especiales a los clientes para que prueben un producto o un servicio relacionado con otro que ya han adquirido en el pasado.
¿Estás preparado para triunfar en el Black Friday? Si planificas bien tu estrategia y empleas herramientas punteras como el software de ventas inteligentes puedes seducir a tus clientes, incrementar tus ventas y cosechar beneficios.