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El software de ventas inteligentes permite a los negocios recuperar clientes enviándoles ofertas personalizadas que se adecúen a sus gustos
La generación de leads y la conquista de nuevos clientes son esenciales para el éxito de una empresa. Sin embargo, a veces se nos olvida otra cuestión de vital importancia: conseguir recuperar clientes. Todas las empresas tienen, por desgracia, consumidores que en algún momento confiaron en sus productos o servicios y que, sin embargo, han dejado de hacerlo. ¿Hay que renunciar a ellos sin más? ¿Por qué no poner en marcha una estrategia que permita a tu negocio recuperar clientes que se han ido a la competencia o que, simplemente, han dejado de consumir tus servicios?
A priori, todos los negocios están encantados de poder recuperar clientes. El problema surge a la hora de descubrir cómo hacerlo y decidir destinar los recursos necesarios a ello. Por suerte, las empresas disponen, ahora, de un aliado clave para recuperar clientes sin tener que emplear ingentes recursos humanos y económicos: el software de ventas inteligentes ADA. Esta herramienta analiza los datos históricos de los clientes de una empresa, para comprender sus hábitos de consumo y detectar oportunidades de negocio.
ADA es una solución de gran valor añadido para fidelizar a clientes, porque permite conocer con precisión sus necesidades y deseos. Pero también es un software de ventas inteligentes muy valioso a la hora de recuperar clientes y aumentar las ventas.
En este artículo, vamos a contarte cómo puedes emplear ADA para recuperar clientes en un par de clics y basándote en datos, no en intuiciones.
¿Hace cuánto no te ha comprado un cliente?
El primer paso que hay que dar para recuperar a un cliente es saber que se ha perdido. Pero, ¿cómo obtenemos esa información? Si trabajas con ADA solo tienes que hacer una pregunta. Por ejemplo, ¿qué clientes hace más de un año que no compran lentillas en mi óptica? El software de ventas inteligentes te responderá con un listado en el que figuren todos los consumidores, indicando la fecha de la última compra, así como la cantidad de compras realizadas a lo largo del tiempo.
Estos datos se almacenan en el software de gestión y ADA los analiza por ti, liberándote de la ardua tarea de rastrear la información por tu cuenta.
Disponer en un solo clic de esta información facilita la tarea de recuperar clientes, porque no solo sabes qué consumidores han dejado de adquirir tus bienes o servicios, sino también qué productos y servicios en concreto han dejado de comprar.
No es lo mismo enviar un mensaje comercial a un cliente para fidelizarlo, que para recuperarlo. Con ADA puedes tener claro qué clientes han dejado de confiar en los servicios y productos de tu negocio, descubrir cuáles eran sus hábitos de consumo y diseñar ofertas y propuestas comerciales que puedan interesarles.
Comprende las necesidades y deseos de los clientes que has perdido
Precisamente, la clave de un software de ventas inteligentes como ADA reside en que te ayuda a entender a tus clientes. Y solo de esta forma puedes enviarles mensajes comerciales que les resulten útiles y puedan servir para fomentar las ventas. Recuperar clientes no es una misión imposible. A veces basta con ofrecerle al consumidor algo que de verdad quiera o necesite y se adecúe a lo que está buscando.
Volvamos al ejemplo anterior. Si la óptica le envía un mensaje a un cliente que compraba lentillas, pero ha dejado de hacerlo, ofreciéndole un 5% de descuento en la compra de unas gafas, lo más probable es que siga sin recuperar al cliente. ¿Por qué? Si en el pasado no ha mostrado interés en adquirir unas gafas, ¿por qué habría de hacerlo ahora? En cambio, si el mensaje es personalizado, se muestra cercanía y, de paso, se le ofrece un 15% de descuento para la compra del tipo de lentillas que adquirió en el pasado, a lo mejor la óptica sí consigue recuperar al cliente.
Pensémoslo de otra forma, imaginémonos a un consumidor que ha adquirido varias sudaderas y chándales en un ecommerce en el pasado. Sin embargo, hace más de un año que no compra nada y la tienda online desea recuperarlo como cliente. Por eso, le envía un email con un descuento del 10% en tenis, que es el producto que desean promocionar, a pesar de que el cliente nunca ha mostrado interés por él. En cambio, si el mensajes comercial es personal y gira en torno a un producto que puede gustarle al cliente, el negocio estará consiguiendo:
- Demostrar que conoce al consumidor.
- Enviarle una propuesta comercial que le interese, aunque finalmente decida no aprovechar el descuento.
- Mejorar la imagen que el cliente tiene sobre la empresa y sembrar para el futuro.
Cross selling + recuperar clientes: Aprovecha el lanzamiento de nuevos servicios o productos
El cross selling o venta cruzada juega un papel fundamental a la hora de fidelizar a clientes y aumentar el número de productos o servicios que adquieren. Hay bienes que son directamente complementarios, por ejemplo, las lentillas y el líquido para hidratarlas; o una sudadera y un pantalón de chándal. Pero también hay otros productos o servicios conectados pero que no se adquieren en pack. Por ejemplo, si una clínica estética lanza un nuevo tratamiento de belleza facial, es plausible que las personas que han disfrutado de otros tratamientos de este tipo puedan estar interesadas.
Además de ser muy relevante a la hora de fidelizar a los clientes, el cross selling también puede servir para recuperar clientes. ¿Cómo? Ofreciéndoles productos o servicios que, basándonos en sus hábitos de consumo pasados, pueden ajustarse a sus gustos o necesidades. Si una persona ha dejado de optar por una clínica estética para recibir un tratamiento de rejuvenecimiento facial, quizás ya no esté interesada en dicho tratamiento, pero si la clínica introduce un tratamiento novedoso y que presenta mejores resultados, es muy posible que esté dispuesta a probarlo. De esta forma se estarán consiguiendo tres objetivos a la vez:
- Recuperar clientes.
- Promocionar nuevos servicios o productos.
- Incrementar las ventas.
Querido cliente, te hemos echado de menos
A la hora de ponerse en contacto con un cliente que hace tiempo que no adquiere ningún bien o servicio no hay por qué lanzarle una propuesta comercial directa. Es posible que basta con un mensaje personal y cercano en el que se ponga de manifiesto que el negocio no se ha olvidado de él. Puede parecer una idea menor, pero demostrarle a un cliente que aún lo recuerdas, tiene un enorme valor porque genera confianza y proximidad.
Al fin y al cabo, a todos nos gusta que se acuerden de nosotros. Nos hace sentir especiales. ¿Y qué negocio no desea conseguir que sus clientes se sientan queridos y únicos?
Gracias a ADA no solo puedes saber cuánto tiempo ha pasado desde la última compra de un cliente y conocer sus hábitos de consumo, también puedes emplear este software de ventas inteligentes para enviarle un mensaje 100% personalizado a un cliente. ADA cuenta con un repositorio de plantillas totalmente editables. Los mensajes de la herramienta son sencillos y directos y se incluyen plantillas diseñadas para ponerse en contacto con clientes a los que se les ha perdido la pista, recordarles que el negocio sigue a su disposición y, de paso, regalarles un descuento.
Estos mensajes para recuperar clientes pueden enviarse tanto a través de correo electrónico como de WhatsApp y no solo no son invasivos, sino que tienen como objetivo fortalecer la relación con el cliente desde el respeto y el agradecimiento por haber confiado en el negocio en el pasado.
Recuperar clientes para generar más ventas
Casi todas las empresas comparten un mismo mantra: vender más. Para conseguirlo hay múltiples tácticas y acciones que se pueden poner en marcha. Captar nuevos clientes, incrementar las compras que realizan los clientes fidelizados… o recuperar clientes.
Un cliente que ya no compra en un negocio no se pierde como una lágrima en la lluvia y los negocios no deben resignarse a que la relación se haya terminado. Gracias a un software de ventas inteligentes como ADA es posible saber con precisión qué clientes se han perdido en un determinado periodo de tiempo, qué bienes o servicios compraban y ponerse en contacto con ellos. Ya sea para recordarles que la empresa puede ofrecerles productos que sean de su interés, o bien para informarles sobre un nuevo servicio que puede adecuarse a sus necesidades.
ADA sirve para recuperar clientes y generar más ventas empleando como materia prima los datos que un negocio ya almacena en su programa de gestión. Este software de ventas inteligentes estudia los datos de forma automática y permite a las empresas y los profesionales impactar en clientes del pasado que pueden ayudar a los negocios a escribir su futuro.