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Emplea un software de ventas inteligentes que te permite diseñar una estrategia comercial centrada en satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes
Muchos negocios ponen en marcha su estrategia comercial sin detenerse en lo más importante: sus clientes. Para que una propuesta comercial tenga éxito es crucial que gire en torno a las necesidades del cliente que la va a recibir. Una estrategia comercial que no se diseña pensando en el cliente, no va a llegar a buen puerto. Hoy, más que nunca, las empresas y los profesionales necesitan conocer a sus clientes y adecuar sus mensajes comerciales a sus características, deseos y necesidades.
Por eso, un software de ventas inteligentes como ADA es una herramienta de gran valor añadido para esta era. Con esta solución puedes saber con precisión qué quieren tus clientes y conseguir que tu estrategia comercial dé respuesta a sus necesidades antes de que se te adelante tu competencia.
A partir de los datos que genera tu negocio y se almacenan en el software de gestión (compras, facturas, cobros…), ADA es capaz de diseccionar los hábitos y patronos de consumo de todos tus clientes y decirte qué producto o servicio le interesa a cada uno de ellos.
Con esta información en la mano resulta mucho más sencillo pensar una estrategia comercial que se amolde al cliente, en vez de intentar que sean los consumidores los que se adapten a la estrategia comercial de tu negocio.
A continuación, vamos a analizar cómo puedes trabajar con ADA para conocer mejor a tus clientes sin necesidad de consumir una ingente cantidad de tiempo y cómo todo lo que aprendas te puede ayudar a que tu estrategia comercial sea mucho más eficaz.
El cliente casi siempre tiene la razón y siempre es lo más importante
Mucho se ha hablado en los últimos años sobre la deshumanización a raíz de la revolución tecnológica en la que vivimos inmersos. Sin embargo, la realidad nos muestra día a día que el factor humano es cada vez más importante. De hecho, la tecnología nace para facilitarle a las personas su vida diaria y, en casos como el Big Data, su objetivo es, de hecho, conocerlas mejor. ADA es un software de ventas inteligentes que, precisamente, emplea herramientas de Big Data y logarítmica avanzada para nadar entre los datos de una empresa y desentrañar los gustos y necesidades de sus clientes.
Si hay un dicho que se repite al hablar sobre la relación cliente-negocio es que «el cliente siempre tiene la razón». La realidad nos demuestra que en muchas ocasiones no es así. Sin embargo, lo que sí es 100% cierto es que el cliente siempre es lo más importante. Una empresa no puede existir sin clientes. Hasta el punto de que la cartera de clientes de un negocio es, quizás, su mayor activo. Incluso más relevante que el talento o que los productos o servicios que realiza y comercializa.
Esta realidad debe motivar cualquier estrategia comercial que se desee poner en marcha. En muchas ocasiones, las empresas tienen claro qué desean vender, pero no conocen a quién se lo quieren vender y si el match entre producto y cliente es el acertado.
ADA resuelve la incógnita. Si trabajas con esta solución, puedes preguntarle a qué clientes les interesa uno de tus servicios y el software de ventas automatiza el match basándose en los datos, no en la intuición.
Descubre lo que quieren tus clientes de forma automática
Precisamente, la clave de ADA reside en que permite a los negocios descubrir qué clientes pueden querer un producto a golpe de clic, sin necesidad de analizar los datos. Tú solo haces preguntas, ADA estudia la información y te responde señalando qué clientes podrían estar interesados en un producto o servicio. ¿Cómo consigue ADA hacer esto? Disecciona el historial de compras de un cliente y, además, permite hacer venta cruzada. Es decir, detectar servicios complementarios entre sí y ofrecerle a un cliente que ya ha contratado un servicio, otro que sea similar o con el que guarde cierta relación.
Por ejemplo, si el cliente de una óptica ha comprado unas gafas durante el invierno, es muy probable que cuando llegue el verano necesite unas gafas de sol. Si una empresa contrata a una asesoría la gestión de su contabilidad, puede estar interesada en que la asesoría le preste servicios de gestoría laboral y se encargue de las nóminas, los contratos o las altas en la Seguridad Social.
¿A qué negocio no le gustaría conocer con precisión cuáles son las necesidades de sus clientes? Las empresas que no disponen de esta información no es porque no la consideren interesante para armar su estrategia comercial, sino porque carecen de las herramientas para conseguirla sin tener que invertir una mayúscula cantidad de tiempo, recursos y esfuerzo.
ADA acerca la analítica de datos a las pequeñas y medianas empresas de una forma fácil, sencilla y automática. Los negocios solo tienen que hacer clic en la pregunta que desean realizar y el software de ventas realiza el match entre clientes y productos. Con estos datos delante de los ojos, las pymes pueden armar una estrategia comercial eficaz y personalizada.
Informa a tus clientes sobre lo que desean saber
Hoy en día, una estrategia comercial debe apostar, sin duda, por la información de calidad. Si un mensaje comercial no resulta informativo e interesante, lo más probable es que genere una sensación de molestia en quien lo recibe. Por ello, debes asegurarte de que las comunicaciones que envías a tus clientes contienen información que de verdad puede interesarles. Lo más importante de tu estrategia comercial es tener claro tus destinatarios y elaborar mensajes pensando en ellos.
ADA te ayuda a saber qué puede interesarle a tus clientes y qué no. ¿Cómo? Basándose en sus hábitos de consumo, pero también en sus características personales. De tal forma que, por ejemplo, un despacho de abogados puede enviarle un mensaje a todos sus clientes que son autónomos cuando salgan ayudas públicas destinadas a este colectivo. ¿Qué conseguirá con esta estrategia comercial?
- Aportar a sus clientes información de calidad y mejorar la atención al cliente.
- Ofrecerse a tramitar las ayudas y crear negocio.
Los consumidores no desean que los negocios les cuenten lo buenos que son ellos y los servicios y productos que ofrecen, sino que les comuniquen aquello que desean saber y que puede beneficiarles.
Anticípate a las necesidades de tus clientes y a tu competencia
¿Quién no ha llegado a casa de sus padres y se ha encontrado con un manjar esperándolo en la mesa que no sabía que quería, pero que desde luego necesitaba? ¿No se siente una enorme satisfacción cuando alguien se anticipa a nuestras necesidades y deseos? Los negocios deben tomar buena nota de esta idea e implementarla en su estrategia empresarial.
Si un ecommerce de moda envía a un cliente un mensaje informándole sobre la nueva camiseta de su marca favorita, que justo acaba de salir al mercado, ¿qué pensará el cliente? Seguramente se sentirá agradecido. No sabía que la camiseta había visto la luz y, desde luego, la información le interesa. La necesidad de comprarla no existía… aún. La estrategia comercial ha conseguido crearla. Es muy probable que el proceso termine con el cliente haciendo clic en el botón de comprar. E, incluso, aunque esto no suceda, el cliente no se sentirá molesto, porque la información se ajustaba a sus intereses.
Por otro lado, debes tener en cuenta que si tu estrategia comercial consigue anticiparse a las necesidades de tus clientes, también te permitirá adelantarte a tus competidores. Si tú no eres capaz de dar respuesta a los deseos y anhelos de tus clientes, lo hará tu competencia por ti. Situar al cliente en el centro de tu estrategia comercial es la mejor forma de evitar que sean otros negocios los que logren seducir a las personas que consumen tus bienes y servicios.
No permitas que te adelante tu competencia. Sitúa a tu negocio en el primer puesto de la parrilla de salida.
Pon en valor el mayor activo de tu negocio: las personas que consumen tus productos
Habida cuenta de lo que hemos expuesto en este artículo, podemos sostener que un software de ventas inteligentes como ADA ayuda a las empresas a poner en valor su activo más importante, sus clientes. Porque contribuye a que toda estrategia comercial tenga por objetivo saciar sus necesidades y, así, conseguir incrementar las ventas. El orden de estos objetivos es importante. Una estrategia comercial no puede tener por misión única y exclusivamente generar más ventas. Es fundamental que la forma de incrementar el volumen de negocio sea ofreciendo a los clientes aquello que necesitan, desean o anhelan.
Dicho de otra forma, el corazón de una buena estrategia comercial no lo ocupan las ventas, sino los clientes. Si los clientes están contentos, se logrará vender más y se sembrará para el futuro, mejorando la capacidad de fidelizar a la consumidores a lo largo del tiempo.
Cuando una empresa diseña una estrategia comercial debe abrir su mente y nunca perder de vista que todas sus propuestas comerciales tienen que resultarles útiles a sus clientes.
El software de ventas inteligentes diseñado por D5 Smart Solutions es una herramienta centrada en entender qué quieren los clientes de un negocio, sin necesidad de invertir una gran cantidad de recursos en esta acción estratégica. ¿Quieres diseñar una estrategia comercial que sea eficaz? Usa ADA para conocer a tus clientes y ofrecerles los servicios que están buscando.