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El software de ventas inteligentes permite a los negocios enviar propuestas comerciales sin quemar la base de clientes de un negocio
Imagínate que recibes todos los días un correo electrónico de una tienda de ropa de la que eres cliente. En este email te ofrecen toda clase de prendas, ninguna relacionada con lo que has comprado anteriormente. Además, el mensaje es generalista, sin atisbo de personalización. ¿Qué opinarías de esta estrategia comercial? ¿Estarías más o menos predispuesto a seguir consumiendo en esta tienda? Quemar la base de clientes de tu negocio puede ser letal para la fidelización de los consumidores, la generación de ventas y la reputación de tu negocio.
Los tiempos del mail marketing y la pesca de arrastre están llegando a su fin. Los gestores de correo más empleados por la ciudadanía (Gmail, Microsoft…), filtran los correos comerciales masivos, para liberar a las personas del aluvión de emails que muchos negocios envían constantemente a los consumidores, sin importarles quemar la base de clientes de su negocio en el proceso.
Frente a este panorama, el software de ventas inteligentes ADA parte de la idea de que toda propuesta comercial debe surgir a partir de las necesidades y deseos de cada cliente y ser 100% personal. Por eso, ADA es una solución que te ayuda a incrementar las ventas sin quemar la base de clientes de tu negocio.
En este artículo, vamos a desgranar las claves de ADA y por qué este programa analiza los datos de tu empresa y te permite detectar oportunidades de negocio y enviar mensajes comerciales adaptados a las características de cada cliente y que despertarán su interés. De esta forma, evitarás quemar la base de clientes de tu negocio, incrementarás tu capacidad de fidelizar a tus clientes y conseguirás hacer ventas inteligentes.
Diseña propuestas comerciales basándote en los hábitos de consumo
Como ya sabían nuestros antepasados hace decenas de siglos, la información es poder. Solo si se dispone de datos se puede trazar una estrategia eficaz. Este mantra vale para cualquier ámbito de nuestra vida y, por supuesto, para la estrategia comercial de las empresas.
Los negocios ya disponen de toda la información que necesitan sobre sus clientes. El problema surge a la hora de procesar, sistematizar, obtener y analizar los datos. Justo eso es lo que hace ADA, un software de ventas inteligentes que, gracias a la algorítmica avanzada, analiza los datos del programa de gestión de una empresa (fichas de clientes, facturación…) y entiende cuáles son los hábitos de consumo de cada uno de sus clientes.
¿Cómo funciona ADA? Los usuarios del programa le realizan una pregunta de negocio, por ejemplo, ¿qué clientes compraron gafas graduadas en el último año? Y ADA responde listando a todos los clientes que realizaron dicha compra. ¿Para qué es útil esta información? Para ofrecerles a los clientes una revisión de la vista para asegurarse de que no haya que re-graduar las gafas. O para lanzarles una oferta que premie su fidelidad, por ejemplo, haciéndoles un descuento en lentillas o en gafas de sol.
A través de la dinámica de preguntas y respuestas, ADA permite a las empresas y a sus profesionales entender los hábitos de consumo de sus clientes y ofrecerles propuestas comerciales coherentes con dichos hábitos. De esta manera, la propuesta comercial tiene altas probabilidades de ser interesante para la persona a la que va dirigida y evitas quemar la base de clientes de tu negocio generando molestia entre ellos.
¿Quién no ha recibido un email de un negocio ofreciéndole un producto o servicio en las antípodas de sus intereses? ¿Qué sentimiento produce este hecho? En el mejor de los casos indiferencia, en el peor molestia y hartazgo. Ninguna empresa desea ser irrelevante para sus clientes o, lo que es peor, provocar animadversión entre ellos. Quemar la base de clientes es muy peligroso. ADA te ayuda a hacer match entre cada uno de tus productos y servicios y las personas que compran en tu negocio.
Envía mensajes personalizados
La clave de emplear este software de ventas inteligentes para evitar quemar la base de clientes no radica solo en que permite saber qué clientes pueden estar interesados en un servicio o producto concreto. Sino que, además, ADA ayuda a las empresas a enviar mensajes comerciales personalizados, sencillos y eficaces.
Una vez que el negocio selecciona al cliente al que desea enviarle una propuesta comercial debe escoger el canal: WhatsApp o email. Acto seguido, ADA le mostrará su repositorio de plantillas, con cientos de mensajes comerciales 100% personalizados, en los que puede figurar el nombre del cliente, de la empresa y del profesional que se pone en contacto con el consumidor. Estos mensajes son sugerentes y claros. Además, el negocio puede adaptarlos y modificarlos tanto como deseen. Una vez que el mensaje esté listo para ser enviado solo hay que pulsar un botón.
De esta forma, ADA es un software de ventas inteligentes que apuesta por la comunicación personal para ayudar a las empresas a construir una relación de confianza con sus clientes. Si usas ADA podrás hacerle llegar a tus clientes mensajes comerciales pensados para ellos, sobre productos o servicios que les interesan, evitando quemar la base de clientes de tu negocio.
Mandar una oferta comercial igual para todos tus clientes y un mensaje publicitario genérico es el mejor camino para quemar la base de clientes de tu empresa. En cambio, confeccionar mensajes comerciales basándote en los datos y apostando por la proximidad puede ser clave para incrementar tus ventas y consolidar la relación con tus clientes.
Detecta los deseos de las personas
Como dejamos entrever en el ejemplo que usamos antes, al analizar los hábitos de compra de los clientes, ADA permite no solo ofrecerles los servicios o productos que ya han adquirido, sino también hacer ventas cruzadas y ofrecerles otros servicios o productos relacionados. En dicho ejemplo, indicábamos cómo una óptica le puede ofrecer a los clientes que han adquirido unas gafas recientemente, un descuento o una promoción exclusiva para comprar gafas de sol, justo antes del inicio del verano.
Esta relación resulta lógica, puesto que las personas que usan gafas graduadas, también tienen que lidiar con la luminosidad que desprende el sol y pueden estar interesadas en una oferta o un descuento que premie su compra anterior.
ADA va más allá a la hora de analizar los datos, permitiendo a los negocios no solo descubrir las necesidades de sus clientes, sino también conocer sus deseos antes que la competencia e, incluso, antes que los propios consumidores.
Quizás una persona que compró gafas graduadas en enero no ha pensado que necesite gafas de sol en el futuro o quizás sí, pero no se ha visto seducido por una oferta interesante. Lo que está claro es que puede tener el deseo de comprarlas. ADA susurra a los negocios las necesidades y deseos de sus clientes para que ellos puedan darles respuesta y convertirlos en ventas inteligentes.
Todo ello sin quemar la base de clientes, al contrario, mostrándoles que los conocen y se preocupan por ellos.
No bombardees a tus clientes con ofertas
Hasta ahora hemos hablado de cómo funciona ADA y por qué es útil a la hora de realizar ventas inteligentes y evitar quemar la base de clientes de un negocio. Pero este software tiene una pequeña funcionalidad que sirve para evitar su sobreexplotación.
Cuando un negocio hace una pregunta y el software de ventas le ofrece un listado de clientes como resultado, también le avisa de a qué clientes les ha enviado una propuesta comercial en los últimos 10 días. ¿Por qué? Aunque una empresa te mande propuestas que se ajusten a tus necesidades o deseos, si lo hace de manera constante te acaba por generar el mismo hartazgo que si las propuestas no te interesan lo más mínimo.
Si no quieres quemar la base de clientes de tu empresa, tienes que usar ADA de forma inteligente y comedida. Por eso, el propio software te advierte de que le has enviado a un cliente un mensaje recientemente, para ayudarte a que no resultes abrasivo y el cliente no se sienta bombardeado por tus mensajes.
Quemar la base de clientes menoscaba la estrategia comercial
En los últimos años, muchas empresas han cometido el error de quemar la base de clientes de su negocio sin apenas darle relevancia a este hecho. Casi sin darse cuenta. El marketing digital tiene un enorme potencial y canales de comunicación como el correo electrónico o el WhatsApp pueden ser excelentes para fortalecer la comunicación entre una empresa y las personas que consumen sus bienes o servicios. Pero todo ello también entraña riesgos como el hecho de quemar la base de clientes, menoscabar la reputación empresarial y matar una vía comercial que puede ser muy beneficiosa.
Por ello, un software de ventas inteligentes como ADA es una herramienta de gran ayuda a la hora de diseñar, implementar y cuidar una estrategia comercial eficaz y respetuosa con los clientes.
En una sociedad plenamente digitalizada como la nuestra, en la que la aplastante mayoría de las personas cuenta con un smartphone, las propuestas comerciales tienen que ser sí o sí interesantes, directas y personalizadas. De lo contrario, quemar la base de clientes es una posibilidad real y peligrosa.
En definitiva, ADA es un software de ventas inteligentes esencial para que las empresas den el paso de una estrategia comercial que no tiene en cuenta los gustos de los clientes e impersonal, a otra basada en los hábitos de consumo, que da respuesta a las necesidades de los consumidores y conoce sus gustos. O lo que es lo mismo, pasar de un marketing invasivo e irrelevante, a una comunicación negocio-cliente sugerente e interesante, que no solo evite quemar la base de clientes de un negocio, sino que sea capaz de sacarle partido y ayudar a la empresa a fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas.