Todo lo que puede hacer una farmacia usando ADA
ADA es un software de ventas para farmacias que ayuda a estos negocios a fidelizar a sus pacientes e incrementar sus ventas
Lo único que no puede faltar en un barrio es un bar, un supermercado y una farmacia. Y solo uno de estos tres establecimientos se preocupa por nuestra salud. Hoy en día, las farmacias son negocios en los que no solo se dispensan medicamentos, sino que se ofrecen productos para cuidar múltiples aspectos de nuestra salud y nuestro bienestar.
Ante la variedad de productos que ponen a disposición de sus pacientes y la diversidad de áreas que cubren las farmacias, desde la puericultura hasta la ortopedia, se han desarrollado soluciones como el software de ventas para farmacias que ayudan a estos negocios a:
- Conocer a sus pacientes y sus necesidades.
- Relacionar sus productos con sus pacientes.
- Enviarles mensajes personalizados a los pacientes recordándoles la renovación de productos o el lanzamiento de nuevos bienes.
- Cuidar la salud de las personas y lograr fidelizarlas.
- Dinamizar las ventas y expandir el catálogo de productos.
A continuación, vamos a analizar cómo el software de ventas inteligentes ADA puede convertirse en un aliado clave para cualquier farmacia que desee emplear los datos que dispone sobre sus pacientes y sus productos para fortalecer su negocio.
1. Las farmacias son templos de la salud
En el imaginario colectivo sigue enraizada la idea de que las farmacias son, sobre todo, establecimientos que comercializan medicamentos y material sanitario como mascarillas.
Sin embargo, basta con entrar en un establecimiento para descubrir que la realidad es muy diferente. Las farmacias sean transformado en templos de la salud, en los que se pueden encontrar productos de ámbitos tan importantes para nuestro bienestar y el de nuestros seres queridos como:
- Puericultura y todos los productos relacionados con el cuidado de los bebés y la crianza de los niños.
- Dermatología.
- Estética.
- Dietética.
- Ortopedia y óptica.
- Parafarmacia dental.
- Higiene femenina.
- Productos de higiene general como champús, geles o jabones.
- Cuidado del cabello.
Esta amplitud de ámbitos demuestra la importancia de las farmacias para el conjunto de la sociedad. Así como la gran variedad de productos que ofrecen a sus pacientes o clientes.
Un software de ventas para farmacias permite a estos establecimientos descubrir qué productos le pueden interesar a cada uno de sus pacientes.
2. Conocer a los pacientes y decidir cuáles son las preguntas correctas
¿Qué es exactamente un software de ventas para farmacias como ADA? Una herramienta que recoge todo el caudal de datos del software de gestión de un negocio, lo analiza de manera automática y lo sintetiza para ofrecer a las empresas oportunidades de ventas.
Dicho de otra forma, el software de ventas para farmacias permite a los establecimientos conocer con precisión cómo son sus clientes, cuáles son sus hábitos de consumo y qué necesidades tienen.
Todo ello sin tener que realizar ningún tipo de análisis de datos, porque este arduo trabajo lo lleva a cabo ADA de manera autónoma gracias a un potente desarrollo tecnológico. Los profesionales de las farmacias solo tienen que hacer preguntas. Por ejemplo, ¿qué pacientes llevan 4 meses sin comprar una crema facial cuya duración estándar es de 3 meses? o ¿Qué personas estarían interesadas en una oferta de una pasta dental específica recomendada por los odontólogos?
Una de las grandes virtudes del software de ventas para farmacias que hemos desarrollado en D5 Smart Solutions es que se adapta a la perfección a las características y objetivos de cada farmacia. ¿Cómo? Los negocios deciden cuáles son las preguntas que le quieren a hacer a ADA, en función de los productos que desean potenciar y de las necesidades de sus pacientes.
3. Una herramienta personalizada y sencilla
De tal manera que este software de ventas para farmacias es un Software-as-a-Service (SaaS) totalmente personalizable. ¿Con qué objetivos?
- Ayudar a las farmacias a saber con total precisión qué productos compran sus clientes y con qué periodicidad.
- Relacionar a pacientes con productos para ofrecerles solo aquellos productos que les interesan.
- Potenciar la vocación de servicio de las farmacias mejorando la comunicación con sus pacientes.
¿Cómo es la operativa del software de ventas para farmacias? Extraordinariamente sencilla y ágil:
- Un profesional realiza una pregunta de negocio.
- El programa la responde ofreciendo un listado con todos los clientes que encajan en la pregunta realizada.
- Se selecciona a un paciente y se escoge una plantilla dentro del repositorio de mensajes de ADA. Esta plantilla se personaliza automáticamente, pero, además, el profesional puede editarla y modificarla si lo desea.
- Se envía el mensaje a través de email o WhatsApp.
4. Recordar la renovación de productos y cuidar a los pacientes
¿Para qué se puede usar el software de ventas para farmacias? ¿Cuáles son sus principales funcionalidades? ¿De qué manera se puede explotar todo el potencial de esta herramienta?
El uso más evidente de un software de ventas para farmacias como ADA es emplearlo para fomentar la renovación de productos. ¿Por qué? Muchos de los bienes que se comercializan en una farmacia se emplean de manera continua o recurrente. De ahí que los pacientes no deseen quedarse sin ellos, porque puede suponer una interrupción en un tratamiento o porque no emplearlos menoscaba su bienestar.
Nuestro ritmo de vida es tan veloz y tenemos que estar pendientes de tantas cosas que, a veces, nos olvidamos de cuestiones relevantes para nuestra salud. ¿Y si nuestra farmacia nos recordara que ha llegado el momento de adquirir un producto que se nos está terminando y no nos hemos dado cuenta? De esta manera, no tendríamos que estar pendientes para no quedarnos sin los productos dentales, de dietética, estética, higiene o cuidado del cabello que mejoran nuestro bienestar.
Esta cuestión es aún más relevante cuando hablamos de los productos que se usan para el cuidado de bebés, niños y personas mayores. Nadie desea quedarse sin un producto imprescindible para cuidar a las personas que quiere como se merecen.
El software de ventas para farmacias permite a los negocios saber a golpe de clic qué pacientes deberían renovar la compra de un determinado producto y enviarles un mensaje informativo para recordárselo. De esta manera, los negocios estarán cumpliendo dos grandes objetivos:
- Incentivar las ventas de sus productos y potenciar su recurrencia.
- Cuidar a sus pacientes ofreciéndoles una atención personalizada.
5. Informar sobre nuevos productos que son beneficiosos para la salud
Otra de las acciones que se pueden llevar a cabo usando el software de ventas para farmacias es la difusión de nuevos productos.
En las últimas décadas se han hecho enormes descubrimientos en áreas como la estética o la dermatología. Esto se evidencia en las farmacias. De manera constante, llegan a estos establecimientos nuevos productos que buscan mejorar la salud y el bienestar de las personas. ¿Cómo pueden las farmacias informar sobre ellos? Usando el software de ventas.
¿Por qué? ADA hace el match entre un nuevo producto y un cliente, basándose en su historial de compras. De tal manera que si llega al mercado un nuevo sérum, una farmacia puede informar a todos los pacientes que han adquirido un producto similar en el pasado. ADA dispone de plantillas elaboradas por un equipo de marketing informativas y sencillas, que ponen en valor los beneficios de cada producto para la salud del paciente.
Más allá de esta cuestión, el software de ventas para farmacias puede ser útil en un estadio previo del lanzamiento de un nuevo producto: la decisión de si adquirirlo o no.
Algunos productos tienen un elevado coste, de ahí que los establecimientos deseen saber con antelación si van a poder comercializarlos con éxito o no. El software de ventas para farmacias permite realizar pequeños estudios de mercado. ¿Cómo? Preguntándoles a los clientes que, en función de sus hábitos de consumo, podrían estar interesados, si de verdad lo están.
En este sentido, podríamos decir que ADA sirve para confeccionar la muestra del análisis y para difundir el mensaje entre los clientes potenciales. En función de las respuestas que los pacientes den, la farmacia sabrá si dispone, de antemano, con clientes que deseen adquirir el producto o no. Y, a partir de ahí, podrá tomar una decisión estratégica basándose en los datos y no en la intuición.
6. Crear nuevas oportunidades de venta ofreciendo productos relacionados
Una de las técnicas de ventas más importantes de los últimos años es el cross-selling. Es decir, la venta cruzada de productos. ¿Por qué? Permite a los negocios incrementar el ticket de compra de sus clientes, ya que no solo adquieren un determinado bien, sino también otro con el que guarda relación.
En las farmacias, el cross-selling tiene un enorme potencial, puesto que muchos productos del ámbito de la salud y el bienestar se complementan entre sí, fortaleciendo sus efectos.
Disponer de un software de ventas para farmacias ayuda a estos negocios a realizar inferencias y presentarle a un paciente los beneficios de un producto que guarda una relación directa con otro que ya consume de manera habitual. Así, no solo se mejora el ticket de compra, sino que se fortalecer el bienestar del paciente y la atención que se le presta.
7. Enviar ofertas personalizadas a los pacientes
Pocas palabras nos gustan más que el sustantivo «oferta». Por eso, las ofertas son un arma comercial de primer nivel para todas las empresas. El software de ventas para farmacias les permite enviar ofertas personalizadas a sus clientes. ¿Qué significa esto?
- Un paciente solo va a recibir ofertas relacionadas con productos que de verdad se ajustan a sus necesidades, evitando que la oferta pueda molestar al paciente. Por ejemplo, un hombre de 70 años que adquiere cremas faciales y productos dietéticos no desea recibir una oferta sobre pañales o potitos.
- La propuesta comercial se personaliza: nombre del paciente, nombre del profesional que la envía… Y, además, como los mensajes son editables, las farmacias pueden incrementar el grado de personalización con aquellos clientes con los que tienen un trato personal estrecho.
De esta forma, las farmacias logran:
- Incrementar la ratio de éxito de sus ofertas comerciales.
- Evitar crear molestias a sus pacientes.
- Demostrar a los pacientes que conocen sus necesidades.
8. Construir una relación de confianza con los pacientes
Las ofertas personalizadas sirven, además, para mejorar la relación entre un negocio y sus clientes. En lo que respecta a las farmacias, ADA se convierte en una herramienta de gran valor añadido para mejorar la comunicación con los pacientes.
En cuestión de minutos, un establecimiento que trabaje con este software de ventas para farmacias puede:
- Enviar recordatorios para evitar que a los pacientes se les pase la renovación de un producto.
- Informar a sus pacientes sobre nuevos productos.
- Premiar la fidelidad de sus pacientes con ofertas y descuentos exclusivos.
- Felicitarlos por sus cumpleaños y, si lo desean, obsequiarlos con un descuento especial.
- Construir una dinámica diaria de comunicación inteligente, en la que primen las necesidades de los pacientes.
¿Por qué es tan importante construir y cuidar la relación entre una farmacia y sus pacientes? Prácticamente todas las personas tenemos una farmacia de confianza, un lugar al que acudimos para adquirir los productos que pueden mejorar nuestra salud. Un sitio en el que recibimos sabios consejos por parte de profesionales altamente cualificados. Tener clientes habituales es fundamental para el éxito de estos negocios.
El software de ventas para farmacias ayuda a los negocios a complementar la atención al paciente presencial, con una relación comunicativa por canales digitales cercana y sincera.
9. Usar el software de ventas para farmacias en los ratos muertos
¿De dónde pueden sacar los profesionales unos minutos para usar el software de ventas para farmacias de manera cotidiana y constante? De los ratos muertos. Porque al igual que pasa con otros negocios, las farmacias tienen picos de actividad. Horas del día en que han de atender a muchos pacientes. Pero también hay momentos a lo largo de una jornada en los que el flujo de pacientes disminuye. En esos instantes es cuando pueden emplear el software de ventas para farmacias. ¿Por qué?
- El alto nivel de usabilidad del software permite a los profesionales enviar decenas de mensajes en un puñado de minutos.
- Al tratarse de una solución ágil y sencilla de usar, no requiere un elevado nivel de concentración. Hacer una pregunta, seleccionar a un paciente y escoger una plantilla son tres acciones concatenadas que no requieren los cinco sentidos.
- La navegación es tan sencilla e intuitiva que en tan solo 5 minutos se pueden realizar actividades como felicitarle el cumpleaños a todos los pacientes de una farmacia.
- El software de ventas para farmacias no solo es una herramienta comercial, sino que es una solución que mejora la comunicación, como ya hemos señalado, y, también incrementa la productividad y la rentabilidad de un negocio. En tres clics se puede realizar una venta.
10. Poner en valor la vocación de servicio de las farmacias
Si hay una característica esencial de todas las farmacias y de los profesionales que trabajan en ella es su vocación de servicio.
Las farmacias no dejan de ser una empresa que busca aumentar sus ventas e incrementar sus beneficios. Pero este objetivo de negocio convive con su vocación de servicio y su papel central en el cuidado de la salud y el bienestar de las personas.
Por ello, cualquier solución comercial que empleen debe tener en cuenta su especificidad. De ahí que el software de ventas para farmacias no solo sirva para dinamizar las ventas o incrementar el catálogo de productos que adquiere un paciente, sino que es de gran utilidad a la hora de prestar un servicio personalizado a cada persona. ¿Por qué? Ayuda a las farmacias a conocer a sus pacientes, dar respuesta a sus necesidades e, incluso, anticiparse a ellas, lo que les permite jugar un papel esencial en su bienestar y en el de sus seres queridos.
En definitiva, el software de ventas para farmacias es una herramienta digitalizadora de primer nivel que convierte los datos que acumulan los establecimientos en información enormemente valiosa para vender más, pero también para prestar una atención al paciente de enorme calidad que contribuya a fidelizar a los clientes y construir una relación de confianza duradera con ellos.